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FAQ - Häufig gestellte Fragen

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Die findest du stets unten auf deiner Rechnung. Gerne kannst du uns sonst aber auch per E-Mail fragen.

Die Rechnung erhältst du nach deiner Buchung per E-Mail. Zudem kannst du deine Rechnungen jederzeit in deinem Kundenkonto aufrufen. Dazu loggst du dich unter "Mein Profil" ein und klickst anschließend in deinem Profilmenü auf "Rechnungen". Dort findest du dann eine entsprechende Übersicht und kannst alle Rechnungen bequem als PDF herunterladen und speichern.

Auch wenn es nicht als offizielle Zahlungsmethode verfügbar ist, kannst du trotzdem gerne manuell über die "An Freunde sende"-Funktion bei PayPal an bus@hardtours.de deine noch offenen Beträge an uns senden. Bitte vergiss dann aber deine Buchungsnummer im Verwendungszweck / im Nachrichtenfeld nicht!

Die finalen Abfahrtszeiten erhältst du spätestens ca. 3-5 Tage vor Reisebeginn per E-Mail. Gerne kannst du uns 7-14 Tage zuvor telefonisch kontaktieren und ungefähre Abfahrtszeiten erfragen.

Zur Orientierung gilt: Unsere Busse werden Dich und Deine Freunde auf der Hinfahrt ca. eine Stunde vor dem Einlass absetzen und auf der Rückfahrt stehen unsere Busse pünktlich zum Veranstaltungsende wieder bereit und fahren ca. eine Stunde später los.

Wir planen für die Fahrt mit dem Bus ca. die doppelte Fahrtzeit mit dem PKW. Hinzu kommen die gesetzlichen Lenk- und Ruhezeiten der Fahrer, sowie ggf. verkehrsbedingte Verzögerungen, die wir nicht immer einplanen können.

a) E-Ticket: Werden kurz vor der Ankunft am Event im Bus ausgehändigt. In Ausnahmefällen kannst du E-Tickets auch ohne die Busfahrt buchen. Um Missbräuche zu vermeiden, erhältst du diese 1-3 Tage vor dem Event per E-Mail.

b) Hard Tickets: Werden i.d.R. vor Ort am Bus ausgehändigt. In Ausnahmefällen kannst du Hard Tickets auch ohne die Busfahrt buchen. Diese erhältst du dann ca. 3-5 Tage vor dem Event per Post. Den Versand übernehmen wir.

c) Personalisierte Tickets: Es gibt vereinzelt Veranstalter, wo die Eintrittskarten vorab personalisiert werden müssen. Dort bekommst du dann ca. 5-7 Tage vor Reisebeginn eine E-Mail mit allen detaillierten Infos von uns. Welche Veranstaltungen davon betroffen sind, kannst du dem Info Button bei dem Buchungsprozess entnehmen.

Schreibe uns eine E-Mail an bus@hardtours.de oder nutze das "Kontaktformular". Bitte gib stets deine Buchungsnummer an.

  • a) bis 30 Tage vor Reisebeginn 5 % des Reisepreises
  • b) vom 29. bis zum 22. Tag vor Reisebeginn 15 % des Reisepreises
  • c) vom 21. bis zum 15. Tag vor Reisebeginn 35 % des Reisepreises
  • d) vom 14. bis zum 8. Tag vor Reisebeginn 50 % des Reisepreises
  • e) ab dem 7. Tag vor Reisebeginn 85 % des Reisepreises
  • f) bei Nichtanreise 90 % des Reisepreises

Wenn du selber nicht mehr mitfahren kannst und deine Mitreisenden trotzdem noch mitfahren wollen, müssen diese eine neue Buchung durchführen. Anders ist es leider nicht möglich, da wir dich als Hauptbucher sonst nicht stornieren können. Sobald die neue Buchung bei uns eingegangen ist, würden wir dann deine Mitreisenden kostenfrei rausnehmen und dich lt. unseren gesetzlichen AGB stornieren.

Schreib uns eine E-Mail an bus@hardtours.de mit den neuen Daten des Mitreisenden (Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Handynummer). Wir ändern dies dann gegen eine Teilnehmeränderungsgebühr von 5,00 € ab.

Aktuell benötigst du für den Buseinstieg nur deinen Personalausweis.

Pro Person darfst du folgendes mitnehmen:

1. Kleines Zelt (2 Personen)

2. Schlafsack oder Decke

3. Luftmatratze oder Isomatte

4. Reisetasche oder Koffer

5. Handgepäck*

6. Camping Klappstuhl

*darf einen normalen Rucksack + Kissen und/oder Nackenkissen + kleine Tasche nicht übersteigen

Zusätzliches Gepäck muss aus Platzmangel vorab per Mail an bus@hardtours.de angemeldet und von uns freigegeben werden. Ansonsten dürft ihr die Sachen NICHT mit in den Bus nehmen.

Die Bustour ist derzeit ausverkauft. Du kannst dich aber unverbindlich dort eintragen und wenn wir Stornierungen erhalten, ggf. weitere Eintrittskarten zur Verfügung gestellt bekommen oder wir so viele Anmeldungen haben, dass ein weiterer Bus eröffnet wird, werden wir dich umgehend kontaktieren. Du kannst dich jederzeit dort austragen lassen und bist nicht dazu verpflichtet vorab etwas zu überweisen.

Falls du mal getrennt von deinen Freunden gebucht hast, aber dennoch gerne mit ihnen gemeinsam fahren möchtest, ist das in der Regel kein Problem, sofern ihr den selben Abfahrtsort habt. Starten dort mehrere Busse, erhältst du ca. 1 Woche vor Abfahrt von uns eine E-Mail, in der du deinen Sitzplatz-Wunsch äußern kannst. Du kannst dich aber auch jederzeit bei unserem Support melden. Wir helfen dir gerne weiter.

Du hast einen individuellen Neukunden Gutscheincode erhalten? Dann bekommst du von uns einmalig 10% Rabatt auf deine erste Festival Bustour. Neukunde bist du, wenn du noch kein Benutzerkonto bei uns hast und bisher noch keine Festivalreise über deinen Namen gebucht wurde.

Unter folgenden Voraussetzungen kannst du gerne auch in Raten zahlen.

  • 1. Deine Buchung erfolgt mindestens 20 Tage vor der Bustour.
  • 2. Eine Anzahlung in Höhe von mindestens 20% ist nach Vertragsabschluss fällig.
  • 3. Bis spätestens 7 Tage vor Reisebeginn muss deine Rechnung komplett beglichen sein.
  • 4. Die Raten dazwischen kannst du dir selber aussuchen. Diese werden nicht von uns vorgegeben.

(Beachte, dass du beim Buchungsprozess nicht aktiv die Zahlungsart "Ratenzahlung" auswählen kannst. )

Hinweis: Hast du deine Rechnung nicht bis spätestens 7 Tage vor Reisebeginn komplett beglichen, behalten wir uns das Recht vor, dir wie in unseren AGB unter Punkt 6.3 festgelegt Stornierungskosten in Rechnung zu stellen.

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