Hilfe Center - Wie können wir dir helfen?

Abfahrtszeiten für deine gebuchte Bustour erhältst du immer ca. 3 - 5 Tage vor deiner Tour per E-Mail.

Die Abfahrtzeiten bekommst du von uns per E-Mail geschickt. In dieser E-Mail findest du die Zeiten für deine Hin- und Rückfahrt, sowie weitere Infos zur Tour. So könnte der Betreff der E-Mail aussehen: Bus 9 Dominator Weekend - Hardtours 2022

Wichtiger Hinweis: Nur der Hauptbucher erhält von uns die E-Mail! Bist du also Mitreisender und hast nicht selbst gebucht, wende dich bitte an deinen Hauptbucher.

Bustouren können noch bis 7 Tage vor Beginn gebucht werden, zum Teil länger. Sobald abzusehen ist, dass alle gebucht haben, beginnen wir mit der Planung der Routen. Da es nur selten vorkommt, das ein Bus an der ersten Haltestelle bereits voll besetzt ist, werden noch weitere Haltestellen angefahren. Damit wir die bestmögliche Route planen können, ist es wichtig, die Anzahl der Kunden an den einzelnen Haltestellen zu kennen.

Ein großer Vorteil unserer Planung ist zudem, dass wir noch auf kurzfristig bekanntgegebene Baustellen oder geplante Sperrungen und ähnliches reagieren können. Stehen die Abfahrtszeiten bereits 4 Wochen vorher fest und es ergibt sich, dass auf unserer geplanten Route bspw. eine Brücke oder Straße gesperrt wird, müsste neu geplant werden. Zudem müsstest du dann über die Änderungen informiert werden. Heißt du bekommst eine weitere Mail, siehst diese vllt. nicht und stehst dann zur falschen Zeit an deiner Haltestelle.

Solltest du die Zeiten bspw. für die Arbeit etwas früher benötigen, kannst du uns frühestens 7 Tage vor der Tour kontaktieren und die Zeiten per E-Mail oder WhatsApp Support erfragen. Zum Teil haben wir die Zeiten dann schon parat, halten uns aber noch etwas Zeit frei, um wie breits erwähnt, kurzfristig auf eventuelle Verkehrsmeldungen reagieren zu können.

Das hat mehrere Gründe:

• Busse fahren langsamer
• Es gelten andere Höchstgeschwindigkeiten
• zulässige Höchstgeschwindigkeit Landstraße: 80 km/h
• zulässige Höchstgeschwindigleit Autobahn: 100 km/h
• Es werden Haltestellen angefahren, um weitere Kunden einzusammeln
• Wir planen erfahrungsgemäß stets mit Raucher- und Pipipausen
• Busfahrer halten sich an ihre Lenk- und Ruhezeiten

Wir planen unsere Zeiten immer so, dass du mindestens 1 Stunde vor Eventbeginn vor Ort bist. Da erfahrungsgemäß auf der Reise immer mal ein paar Minuten durch extra Pausen, kleinen Staus oder zu späten Kunden verloren gehen, berücksichtigen wir in unserer Planung immer einen Puffer.

Bezahlen kannst du bequem per Überweisung. Das bedeutet für dich, du musst bei deiner Buchung keine sensiblen Bankdaten hinterlegen und dich auch nicht direkt in dein Online-Banking einloggen. Nach Abschluss deiner Buchung erhältst du von uns eine Rechnung per E-Mail mit dem von dir zu zahlenden Betrag.

Bitte beachte, dass nach Vertragsabschluss umgehend eine Anzahlung in Höhe von 20 % des Reisepreises zur Zahlung fällig wird. Die Restzahlung ist bis spätestens 7 Tage vor Reisebeginn fällig.

Unsere Bankverbindung findest du einmal in deiner Rechnung und alternativ auch direkt hier:

Kontoinhaber: Björn Kuiper | HardTours
Bank: Commerzbank
IBAN: DE59 3508 0070 0302 9104 00
BIC: DRESDEFF350

Wichtig: Bitte gib bei deiner Überweisung IMMER deine Kunden- und Buchungsnummer als Verwendungszweck an. Eine Überweisungsvorlage findest du übrigens ebenfalls in deiner Rechnungs-E-Mail.

Deine Rechnung erhältst du nach Abschluss deiner Buchung per E-Mail. Alternativ findest du die Rechnung auch in deinem Kundenkonto unter: Mein Profil > Rechnungen

Auch wenn es nicht als offizielle Zahlungsmethode verfügbar ist, kannst du trotzdem gerne manuell über die "An Freunde senden"-Funktion bei PayPal an bus@hardtours.de deine noch offenen Beträge an uns senden. Bitte vergiss dann aber deine Kunden- und Buchungsnummer im Verwendungszweck / im Nachrichtenfeld nicht!

Unter folgenden Voraussetzungen kannst du gerne auch in Raten zahlen:

• Deine Buchung erfolgt mindestens 20 Tage vor der Bustour
• Eine Anzahlung in Höhe von mindestens 20% ist nach Vertragsabschluss fällig
• Bis spätestens 7 Tage vor Reisebeginn muss deine Rechnung komplett beglichen sein
• Die Raten dazwischen kannst du dir selber aussuchen. Diese werden nicht von uns vorgegeben

(Beachte, dass du beim Buchungsprozess nicht aktiv die Zahlungsart "Ratenzahlung" auswählen kannst.)

Hinweis: Hast du deine Rechnung nicht bis spätestens 7 Tage vor Reisebeginn komplett beglichen, behalten wir uns das Recht vor, dir wie in unseren AGB unter Punkt 6.3 festgelegt Stornierungskosten in Rechnung zu stellen.

Bitte beachte, dass nach Vertragsabschluss umgehend eine Anzahlung in Höhe von 20 % des Reisepreises zur Zahlung fällig wird. Die Restzahlung ist bis spätestens 7 Tage vor Reisebeginn fällig.

Buchst kurzfristig und erst 7 - 10 Tage vor Tourbeginn wird entsprechend sofort der Gesamtbetrag zu Zahlung fällig.

Gepäck (pro Person)

• Kleines Zelt (2 Personen)
• Schlafsack oder Decke
• Luftmatratze oder Isomatte
• Reisetasche oder Koffer
• Handgepäck
• Camping Klappstuhl

Zusätzliches Gepäck muss aufgrund von begrenztem Platz vorab angemeldet werden. Dazu gehören z.B. folgende Sachen:

• Tischgrills
• Camping-Klapptische
• Kühltaschen
• Beerpong Tische
• Planschbecken
• und ähnliche

Bitte beachte, dass diese Sachen vorher per Mail an bus@hardtours.de angemeldet und von uns freigegeben werden müssen, ansonsten darfst du sie NICHT mit in den Bus nehmen!

Ab einer Gruppe von mindestens 6 Personen, die zusammen in einem Bus eingeplant sind, darf ein Pavillon mitgenommen werden. Wichtig ist, dass das Zusatzgepäck vorher per E-Mail angemeldet und von uns freigegeben wurde.

Du kannst dir für die Fahrt natürlich proviant mitnehmen und auch für das Camping Wochenende etwas einpacken. Bitte achte aber auch hier darauf, dass es nicht zu viel wird und du plötzlich mit zwei vollen Kühlboxen am Bus auftauchst! In der Regel gibt es auch immer vor Ort einen Camping Store und somit entsprechend Einkaufsmöglichkeiten.

Hinweis zu Alkohol: Viele Festivals haben besondere Bestimmungen zum Mitnehmen von Alkohol. Schau dir also vorher immer die Camping FAQ des Veranstalters an.

Folgende Dinge sind in unseren Bussen verboten:

• Große & sperrige Gegenstände wie z.B. feste Stühle oder Tische
• Explosive Gas-Kartuschen
• Trockeneis
• Schwenkgrills
• Bierzeltgarnituren
• Getränkekästen oder Fässer

1. Löse die Karte zur vollständigen Zahlung oder zur Teilzahlung auf www.hardtours.de ein.
2. Gib dazu den Gutscheincode im dafür vorgesehenen Feld im Buchungsprozess ein.
3. Der entsprechende Betrag wird vom Gesamtbetrag abgezogen. Verbleibendes Guthaben bleibt mit dem Gutscheincode weiterhin gültig.
4. Dein Guthaben wird nicht bar ausgezahlt.
5. Den Stand Deines Guthabens kannst du unter Angabe des Gutscheincodes per E-Mail abfragen.
6. Behandle deine Gutscheinkarte wie Bargeld.

Gutscheinkarten können auf www.hardtours.de gegen die Buchung einer Festivalreise eingelöst werden. Das Guthaben wird nicht bar ausgezahlt. Die Karte ist ab dem Datum der ersten Benutzung 5 Jahre lang gültig. Nach Ablauf dieser Frist verliert sie ihre Gültigkeit ohne weitere Benachrichtigung, eventuelles Restguthaben geht verloren. Jeglicher gewerblicher und kommerzieller Weiterverkauf der Karte ist ohne vorherige Zustimmung von HardTours unzulässig. HardTours übernimmt keine Haftung für den Verlust, den Diebstahl, die Beschädigung, die Unlesbarkeit oder für die unbefugte Nutzung der Gutscheinkarten. HardTours behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen ohne Ankündigung zu ändern.

Du möchtest einem deiner Liebsten ein besonderes Geschenk machen und mehr als nur Socken verschenken? Dann sind unsere Gutscheine genau das Richtige für dich. Mehr zu unseren Gutscheinen findest du hier: HardTours Geschenkgutscheine

Klicke auf "Mein Profil und anschließend auf den "Passwort ändern?" Button. Nun kannst du ein neues Passwort vergeben.

Klicke auf "Mein Profil und anschließend auf den "E-Mail ändern?" Button. Du wirst nun zu unserem Kontaktformular weitergeleitet. Dort wählst du unter "Art der Frage" den Punkt "Account Daten ändern". Teile uns bitte mit, warum du deine E-Mail Adresse ändern möchtest und welche E-Mail Adresse in Zukunft hinterlegt werden soll.

Da einem Kundenkonto bspw. Buchungen zugewiesen sind oder ein Kundenkonto über Guthaben verfügen kann, ist die Änderung der hinterlegten E-Mail Adresse aus Sicherheitsgründen nur manuell von uns durchführbar.

Klicke auf "Mein Profil. Du kannst nun direkt deine Adresse und Telefonnummer ändern. Vorname, Nachname und E-Mail Adresse können aus Sicherheitsgründen nicht selbst geändert werden.

Solltest du dein Passwort vergessen habe, klicke auf "Mein Profil und anschließend auf den "Passwort vergessen?" Button. Gib nun deine E-Mail Adresse ein, mit der du bei uns registriert bist. Du erhältst innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit allen weiteren Informationen.

Da wir selbst einer Aufbewahrungspflicht für durchgeführte Buchungen unterliegen, kannst du dein Kundenkonto leider nicht einfach selbst löschen. Es gibt hier nun folgende Möglichkeiten:

Kundenkonto OHNE Buchung: Du hast dich bisher nur registriert, aber noch keine Buchung mit deinem Kundenkonto durchgeführt? Dann können wir dein Konto selbstverständlich löschen.

Kundenkonto MIT Buchung (älter als 10 Jahre): Du hast mit deinem Kundenkonto bereits Buchungen durchgeführt, diese sind aber bereits länger her als 10 Jahre? In diesem Fall ist die Aufbewahrungspflicht überschritten und wir können deinen Account löschen.

Kundenkonto MIT Buchung (jünger als 10 Jahre): Du hast mit deinem Kundenkonto innerhalb der letzten 10 Jahren Buchungen durchgeführt, doch alle Fahrten sind bereits abgeschlossen? Dann unterliegen wir hier noch der Aufbewahrungspflicht. In Ausnahmefällen können wir aber dennoch deine persönlichen Daten aus deinem Account löschen. Der Account selbst bleibt bis zum Ablauf der Frist jedoch bestehen, da die Buchungen mit dem Account verknüpft sind.

Kundenkonto MIT Buchung (Tour noch nicht abgeschlossen): Du hast mit deinem Kundenkonto eine Buchung durchgeführt, doch die Tour liegt noch in der Zukunft? Dann ist die Löschung deines Kundenkontos zu diesem Zeitpunkt nicht möglich!

Wenn du dein Kundenkonto oder deine persönlichen Daten von uns löschen lassen möchtest, dann nutze bitte unser Kontaktformular. Wähle bei "Art der Frage" den Punkt "Account Daten ändern" und schicke uns eine entsprechende Nachricht. Wichtig ist, dass du die in deinem Kundenkonto hinterlegte E-Mail Adresse angibst und uns ebenfalls deine Kundennummer mitteilst. Wir prüfen deine Anfrage im Anschluss manuell und melden uns schnellstmöglich wieder bei dir.

Hinweis: Die Speicherung deiner Daten erfolgt immer unter Einhaltung der DSGVO. Alle Informationen dazu findest du selbstverständlich in unserer Datenschutzerklärung.

Klicke dazu einfach auf "Registrieren, fülle die benötigten Felder aus und schließe deine Eingaben mit Klick auf den Button "Jetzt registrieren" ab.

Alternativ kannst du dich im Buchungsprozess im zweiten Schritt (Persönliche Daten) im Zuge deiner Buchung mit deinen Daten registrieren. Als Festivalreise-Veranstalter sind wir verpflichtet alle Kunden und Bustouren zu versichern. Für die Versicherung benötigen wir verpflichtend immer die Angaben und Daten der Reisenden, daher ist eine Buchung ohne Registrierung NICHT möglich.

Klicke auf "Mein Profil und anschließend auf den "Ausloggen" Button. Sobald du ausgeloggt wurdest, wirst du zur Startseite weitergeleitet.

Deine Login-Daten sind entsprechend unserer Datenschutzerklärung geschützt und werden unter keinen Umständen durch HardTours verwendet.

Hinweis: Falls Google dir empfiehlt, dein Passwort auf bei HardTours zu ändern, so hängt das nicht mit der Datensicherheit auf HardTours zusammen. Das ist eine Funktion von Google Chrome, die überprüft, ob es bekannte Sicherheitslücken bei dem von dir genutzten Passwort gibt. Dies wird auf jeglichen Webseiten, bei denen du dich damit einloggst, geprüft. Falls du diese Empfehlung zur Passwortänderung von Google siehst, ist dein Passwort nach der Einschätzung von Google unsicher oder gefährdet.

Sogenannte Phishing-E-Mails werden immer besser und sehen zum Teil täuschend echt aus. Hiermit versichern wir dir, dass wir dich NIEMALS und zu KEINEM ZEITPUNKT nach deinen persönlichen Login Daten bei HardTours fragen werden. Weder per E-Mail, noch per Telefon oder per Post.

Solltest du so eine E-Mail erhalten, kontaktiere uns bitte persönlich per Telefon und vergewissere dich, dass diese E-Mail nicht von uns kommt. Solche E-Mails können z.B. gefälschte Buchungsbestätigungen und Zahlungsaufforderungen sein. Kriminelle versuchen damit, an deine Benutzerdaten und Passwörter zu gelangen oder dich zu unberechtigten Zahlungen aufzufordern.

Wenn du skeptisch bist, öffne bitte NIEMALS einen Link aus einer solchen E-Mail. Nur E-Mails mit dem Absender "info@hardtours..." und "bus@hardtours..." stammen von uns. Wie du den Absender prüfen kannst, hängt von deinem E-Mail Anbieter ab. Am besten schaust du dazu in die FAQ deines Anbieters.

Ist bei einer Bustour die Nachrückliste aktiv, ist diese für den Moment ausgebucht. Du kannst dich nun aber unverbindlich und kostenfrei auf unsere Nachrückliste setzen lassen. Dazu gehst du genauso vor, wie bei einer normalen Buchung. Im Buchungsformular erkennst du an der Infobox, dass die Nachrückliste aktiv ist.

Infobox: Keine Freien Plätze mehr. Deine Bestellung wird auf die Nachrückliste gesetzt.

Deine unverbindliche "Buchung" kannst du mit einem Klick auf den Button "Auf Nachrückliste setzen" abschließen. Nach Abschluss deiner unverbindlichen "Buchung" erhältst du von uns eine E-Mail mit dem Hinweis, dass wir dich auf unsere Nachrückliste gesetzt haben.

Wenn nun Kunden stornieren, wir weitere Eintrittskarten vom Veranstalter erhalten oder die Nachfrage so groß ist, dass ein weiterer Bus eröffnet werden kann, melden wir uns umgehend bei dir. Du kannst dich selbstverständlich jederzeit von der Nachrückliste austragen lassen und du bist nicht dazu verpflichtet vorab etwas zu bezahlen.

In unserer Tourübersicht werden Touren, bei denen die Nachrückliste aktiv ist, mit dem entsprechenden Label "Nachrückliste" markiert. Zusätzlich findest du im Buchungsformular eine Infobox mit entsprechendem Hinweis für die Nachrückliste.

Ist eine Bustour für den Moment ausverkauft, du möchtest dich aber gerne auf unsere Nachrückliste setzen lassen? Dann gehst du genau so vor, als würdest du die Bustour direkt buchen. Das heißt, du wählst deinen Abfahrtsort, optional verfügbare Eintrittskarten und gibst deine Daten an. Abschließen kannst du deine "Buchung" mit einem Klick auf den Button "Auf Nachrückliste setzen".

Um deine Chancen auf einen Platz zu erhöhen, kannst du im Buchungsformular unser Bemerkungsfeld unter "Sonstige Angaben" nutzen und dort für dich mögliche alternative Abfahrtsorte notieren.

Beispieltext: Ich bin bereit auch von den folgenden alternativen Abfahrtsorten zu starten: Oberhausen, Duisburg, Köln

Ja! Es kostet dich nichts, wenn du dich auf die Nachrückliste setzen lassen möchtest. Du musst vorab nichts bezahlen und es entstehen für dich keinerlei versteckte Kosten!

Erst wenn dein Platz von der Nachrückliste für die Bustour von uns aktiviert wird, wäre die Zahlung für deine Buchung fällig. Du erhältst dann von uns eine E-Mail, dass du eingebucht werden konntest und du nun deine Rechnung bezahlen kannst. Da dass Aktivieren durchaus auch noch kurzfristig erfolgen kann und du doch nicht mehr mitfahren willst oder bereits eine andere Möglichkeit gefunden hast, bitten wir dich, uns dies kurz mitzuteilen, damit andere Gäste die Chance erhalten einen Platz zu bekommen. Keine Sorge, eine Absage bzw. Stornierung deines Nachrücklistenplatzes ist zu 100% kostenfrei!

Soll heißen, wer sich als Erstes hat auf die Nachrückliste setzen lassen wird auch als Erstes für die Bustour aktiviert, sobald ein Platz frei wird. Hier werden KEINE Ausnahmen gemacht und ein Anruf oder eine Mail diesbezüglich wird grundsätzlich abgelehnt!

Wichtig hierbei ist, dass dies natürlich pro Abfahrtsort gilt. Bedeutet im Klartext, dass es bspw. für den Abfahrtsort Köln eine andere Nachrückliste gibt als für den Abfahrtsort München.

Um deine Chancen auf einen Platz zu erhöhen, kannst du im Buchungsformular unser Bemerkungsfeld unter "Sonstige Angaben" nutzen und dort für dich mögliche alternative Abfahrtsorte notieren.

Beispieltext: Ich bin bereit auch von den folgenden alternativen Abfahrtsorten zu starten: Oberhausen, Duisburg, Köln

Hinweis: Sollte sich die Personenzahl bis Fahrtbeginn ändern, wird der Rabatt automatisch neu berechnet. Außerdem nicht bei dem Projekt Bass-Shuttle gültig.
Der Rabatt wird nach Prüfung von uns manuell von deiner Rechnung abgezogen.

^* Es zählen nur erfolgreich abgeschlossene und bezahlte Fahrten
^** Gratis Umbuchung // Gratis Namensänderung // Keine Stornierungskosten
Hinweis: Rabatt ist nicht bei den World Tours sowie bei dem Projekt Bass-Shuttle gültig.

FAQ Stammkundenrabatte

Hinweis: Ein Rabatt wird erst dann gültig, wenn eine Fahrt erfolgreich abgeschlossen ist. Das heißt: Du musst bei deiner gebuchten Fahrt tatsächlich dabei gewesen sein. Erst nach Ablauf des Datums der Fahrt wird der Rabatt deiner Kundennummer zugeordnet. So schließen wir einen Missbrauch des Rabattsystems aus.

50% RABATT Wenn du nachweislich (Ausweiskopie) im Zeitraum der Veranstaltung (Beginn bis Ende) Geburtstag hast, bekommst du von uns als Geschenk 50% Rabatt auf den Fahrtpreis. Bitte sende uns dazu eine Kopie/Bild deines Ausweises per E-Mail an info@hardtours.de // Damit wir deine Buchung zuordnen können, gib im Betreff bitte deine Kunden- und Rechnungsnummer an.

Hinweis: Rabatt ist nicht bei den World Tours sowie bei dem Projekt Bass-Shuttle gültig.

50% RABATT Rollstuhlfahrer mit Begleitperson bekommen bei uns einen Rabatt von jeweils 50% auf den Fahrtpreis. Was du dafür tun musst? Schicke uns eine Kopie deines Schwerbehinderten Ausweis per Fax / E-Mail / Foto oder Post. Nach Bestätigung wird der Rabatt von uns manuell eingetragen. Bitte beachte: Die eingesetzten Reisebusse sind in der Regel nicht behindertengerecht. Einen Sitzplatz am vorderen oder hinteren Eingang können wir dir jedoch garantieren und dein Rollstuhl wird gut im Gepäckraum des Busses verstaut.

Hinweis: Rabatt ist nicht bei den World Tours sowie bei dem Projekt Bass-Shuttle gültig.

Du hast einen individuellen Neukunden Gutscheincode erhalten? Dann bekommst du von uns einmalig 10% Rabatt auf deine erste Festival Bustour. Neukunde bist du, wenn du noch kein Benutzerkonto bei uns hast und bisher noch keine Festivalreise über deinen Namen gebucht wurde.

Du hast einen unserer versteckten Rabattcodes auf einem HardTours Bändchen gefunden? Glückwunsch, dann erhältst du unter folgenden Voraussetzungen 10% Rabatt auf eine Bustour deiner Wahl.

• Du bist Neukunde
• Du hast bisher noch kein Benutzerkonto bei uns
• Bisher wurde noch keine Festivalreise über deinen Namen gebucht

Es kann immer mal etwas dazwischen kommen und das ist auch nicht weiter schlimm. Eine Stornierung deiner Buchung muss schriftlich erfolgen. Schreibe uns einfach eine E-Mail an bus@hardtours.de oder nutze das Kontaktformular.

Für die Bearbeitung deiner Stornierung benötigen wir deine Buchungsnummer und deine Kundennummer. Des Weiteren muss die Stornierung von der E-Mail aus versendet werden, mit welcher auch gebucht wurde. (Hinweise zum Stornieren als Mitreisender / nicht Hauptbucher findest du weiter unten)

Buchungsnummer: Diese findest du in der E-Mail, die du nach deiner Buchung erhalten hast. Alternativ findest du deine Buchungsnummer auch in deinem Kundenkonto, wenn du dich einloggst (Mein Profil - Rechnungen - Spalte Buchungsnummer). Die Buchungsnummer sieht in etwa wie folgt aus: XXX-2022-1234

Kundennummer: Diese findest du ebenfalls in der E-Mail zu deiner Buchung oder in deinem Kundenkonto (Mein Profil - Direkt unter deinem Namen in der Infobox). Deine Kundennummer ist eine 5 bis 6 stellige Zahl.

• a) bis 30 Tage vor Reisebeginn 5 % des Reisepreises
• b) vom 29. bis zum 22. Tag vor Reisebeginn 15 % des Reisepreises
• c) vom 21. bis zum 15. Tag vor Reisebeginn 35 % des Reisepreises
• d) vom 14. bis zum 8. Tag vor Reisebeginn 50 % des Reisepreises
• e) ab dem 7. Tag vor Reisebeginn 85 % des Reisepreises
• f) bei Nichtanreise 90 % des Reisepreises

Wenn du selbst nicht mehr mitfahren kannst, deine Mitreisenden aber trotzdem noch mitfahren wollen, müssen sich diese neue einbuchen. Da du als Hauptbucher unser Vertragspartner bist, ist es anders leider nicht möglich. Sobald deine Mitreisenden neu gebucht haben, werden diese von uns intern "umgebucht" und ein evtl. bereits bezahlter Betrag auf die neue Buchung übertragen. Deine Buchung kann dann entsprechend unserer gesetzlichen AGB storniert werden.

Du als Mitreisender kannst leider nicht selbst stornieren. Wende dich bitte an deinen Hauptbucher, damit uns dieser deinen Stornierungswunsch mitteilen kann.

Bei uns gebuchte Tickets werden immer während der Tour zum Event kurz vor Ankunft am Veranstaltungsort im Bus ausgehändigt.

Damit du eine Sorge weniger hast, an die du für dein nächstes Event denken musst, drucken wir für dich dein Ticket aus und du bekommst dies von uns im Bus kurz vor Ankunft am Veranstaltungsort ausgehändigt.

Auch bei Hard Tickets gehen wir so vor, dass du dein Ticket kurz vor Ankunft am Veranstaltungsort von uns im Bus erhältst.

Bei einigen Events ist es notwendig, dass die Eintrittskarten vorab personalisiert werden müssen. In diesem Fall bekommst du dann ca. 5 - 7 Tage vor Reisebeginn eine E-Mail mit allen detaillierten Infos von uns. Welche Veranstaltungen davon betroffen sind, kannst du dem Info Button beim Buchungsprozess entnehmen.

Die Vergangenheit hat gezeigt, dass es doch immer wieder mal dazu kommt, dass Kunden ihre Tickets vergessen oder auch einfach keinen Drucker haben. Bei einem vergessenen Ticket sind dann auch uns die Hände gebunden und dir würde kein Einlass gewährt werden oder du müsstest dir vor Ort ein neues Ticket kaufen. Um dem entgegen zu wirken, haben wir uns dafür entschieden, dir diese Sorge abzunehmen und dir dein Ticket erst im Bus auszuhändigen.

Auch hier verlassen wir uns auf unsere langjährige Erfahrung, da es in der Vergangenheit durchaus vorgekommen ist, dass bereits am Anfang verteilte Tickets bspw. während der Pausen am Rastplatz liegen gelassen wurden oder im Rucksack kaputt gegangen sind. Geplant wird die Ausgabe der Tickets immer nach der letzten Pause und vor Ankunft am Veranstaltungsort.

Tickets werden grundsätzlich nur in Verbindung mit einer Bustour verkauft. Lediglich in Ausnahmefällen können Tickets auch ohne die Busfahrt gebucht werden. Um hier dem Missbrauch durch verteuerten Weiterverkauf entgegen zu wirken, werden gekaufte Tickets erst 1 - 3 Tage vor dem Event per E-Mail oder 3 - Tage vor dem Event per Post verschick.

Umbuchungsanfragen können ausschließlich per E-Mail entgegengenommen und bearbeitet werden. Bitte schick uns dazu eine E-Mail an bus@hardtours.de oder nutze unser Kontaktformular

Schicke uns für eine Umbuchungsanfrage bitte IMMER alle der folgenden Infos:

• Deine Kundennummer
• Die Buchungsnummer
• Die Daten des neuen Mitreisenden
• Vorname
• Nachname
• Geburtsdatum
• Handynummer
• E-Mail Adresse

Alleine gebucht? Du hast alleine gebucht, kannst aber nicht mehr mitfahren, doch ein Freund würde deinen Platz übernehmen? Dann ist das grundsätzlich möglich, sofern die Buchung 1 zu 1 übernommen wird. Das bedeutet, dein Ersatz fährt vom gleichen Abfahrtsort los, übernimmt das von dir evtl. gebuchte Ticket, sowie gebuchte Zusatzoptionen wie z.B. eine Bauchtasche, Fächer oder ähnliches.

Mit Freunden gebucht? Du hast für dich und deine Freunde gebucht, kannst selbst aber nicht mehr mitfahren? Dann gibt es zwei Optionen. Entweder wird einer deiner Mitreisenden zum Hauptbucher oder du hast einen Ersatz für dich gefunden und deine Mitreisenden bleiben bestehen.

Ein Mitreisender wird Hauptbucher: In diesem Fall wäre deine Buchung eine Stornierung. Mehr dazu findest du entsprechend in unserer Hilfe unter dem Punkt Stornieren.

Du hast Ersatz gefunden: Du hast einen Freund, der deinen Platz übernimmt und auch alle Mitreisenden bleiben bestehen? Super, dann können wir gerne eine Umbuchung durchführen, sofern deine Buchung 1 zu 1 übernommen wird. Das bedeutet, dein Ersatz fährt vom gleichen Abfahrtsort los, übernimmt die von dir evtl. gebuchten Tickets, sowie gebuchte Zusatzoptionen wie z.B. ein Bauchtaschen, Fächer oder ähnliches.

Hinweis:

Umbuchungen können wir ausschließlich per E-Mail entgegennehmen und bearbeiten. Schicke uns für eine Umbuchungsanfrage bitte IMMER alle der folgenden Infos:

• Deine Kundennummer
• Die Buchungsnummer
• Die Daten des neuen Mitreisenden
• Vorname
• Nachname
• Geburtsdatum
• Handynummer
• E-Mail Adresse

Umbuchungsanfragen können ausschließlich vom Hauptbucher durchgeführt werden. Wenn du also als Mitreisender nicht mehr mitfahren kannst, ein Freund jedoch deinen Platz übernimmt, wende dich bitte an deinen Hauptbucher, damit uns dieser eine Umbuchungsanfrage schicken kann.

Buchungsnummer: Diese findest du in der E-Mail, die du nach deiner Buchung erhalten hast. Alternativ findest du deine Buchungsnummer auch in deinem Kundenkonto, wenn du dich einloggst (Mein Profil - Rechnungen - Spalte Buchungsnummer). Die Buchungsnummer sieht in etwa wie folgt aus: XXX-2022-1234

Kundennummer: Diese findest du ebenfalls in der E-Mail zu deiner Buchung oder in deinem Kundenkonto (Mein Profil - Direkt unter deinem Namen in der Infobox). Deine Kundennummer ist eine 5 bis 6 stellige Zahl.

Pro Umbuchungsanfrage berechnen wir eine Teilnehmeränderungsgebühr von 5,00 €. Das bedeutet, wenn du in einem Rutsch 3 Mitreisende ändern möchtest, zahlst du 5,00 €. Wenn du aber in 3 einzelnen Anfragen jeweils einen Mitreisenden änderst, zahlst du entsprechend 15,00 €.

Startet vom gebuchten Abfahrtsort nur 1 Bus, sitzt du garantiert mit deinen Freunden zusammen.

Starten vom gebuchten Abfahrtsort mehrere Busse bekommst du von uns am Freitag eine Woche vor der Tour automatisch eine E-Mail mit allen Infos. Deinen Zusammensitzwunsch kannst du uns dann bis Montag mit Antwort auf diese E-Mail mitteilen. (So kannst du übers Wochenende noch Rücksprache mit deinen Freunden halten.)

Wichtiger Hinweis: Zusammensitzwünsche können ausschließlich als Antwort auf diese E-Mail abgegeben werden.

Nun kommt es darauf an, ob dein Abfahrtsort und der deiner Freunde auf der gleichen Route liegen. Ab frühestens 14 Tage vor der Tour kannst du uns dazu gerne kurz anrufen. Wir schauen dann für dich nach.

Gleiche Route: Liegen beide Abfahrtsorte auf der gleichen Route, stehen die Chancen gut. Ist auf eurer Route nur 1 Bus unterwegs, seht ihr euch garantiert. Steigst du früher in den Bus kannst du gerne in Absprache mit deinem Ansprechpartner die benötigten Plätze im Bus freihalten. Steigen deine Freunde früher ein, können diese das entsprechend auch.

Halten an dem Abfahrtsort mehrere Busse, an dem du oder deine Freunde einsteigen, muss geprüft werden, welcher Bus beide Haltestellen anfährt. Ist das geklärt, können wir versuchen euch im entsprechenden Bus unterzubringen. Zu 100% garantieren können wir das allerdings nicht.

Bsp.: Deine Freunde steigen in Dortmund ein, du in Bochum. In Dortmund starten 3 Busse. Bus 9, 10 & 11. In Bochum hält aber anschließend nur Bus 9. Wir versuchen dann dich und deine Freunde in Bus 9 unterzubringen.

Andere Route: Hast du von einem Abfahrtsort gebucht, der nicht auf der gleichen Route mit dem Abfahrtsort deiner Freunde liegt, könnt ihr leider auch nicht zusammensitzen.

Während unserer Planung der Routen legen wir auch die Busnummern fest. Sobald hier alles abschließend geplant ist, erhältst du von uns circa 3 - 5 Tage vor der Tour eine E-Mail mit allen wichtigen Infos inklusive deiner Busnummer. Starten mehrere Busse von deinem gebuchten Abfahrtsort schicken wir dir am Freitag, eine Woche vor der Tour eine E-Mail mit Infos und wie bereits erwähnt entsprechenden Möglichkeiten für Zusammensitzwünsche.

Sollte es für dich und deine gebuchte Tour notwendig sein uns einen Zusammensitzwunsch mitzuteilen, kannst du dies ab dem Freitag, eine Woche vor deiner Tour. Du erhältst eine entsprechende E-Mail von uns, auf welche du dann Antworten kannst. Bitte beachte, dass wir jeglichen Zusammensitzwunsch nur als Antwort auf diese E-Mail entgegen nehmen können.

Einen Zusammensitzwunsch kannst du uns ausschließlich als Antwort auf die entsprechende von uns geschickte E-Mail mitteilen. Aus organisatorischen Gründen und zwecks der Nachvollziehbarkeit im Nachgang ist ein anderer Weg nicht möglich.

Grundsätzlich versuchen wir natürlich immer, dass alle buchbaren Abfahrtsorte auch angefahren werden. Dennoch kann es auch mal vorkommen, dass bei einem Event ein bestimmter Abfahrtsort nicht angefahren werden kann. Ist das der Fall und du wolltest ausgerechnet von dieser Haltestelle mitfahren, informieren wir dich selbstverständlich rechtzeitig, damit wir gemeinsam schauen können, ob ein alternativer Abfahrtsort für dich infrage kommen könnte.

Hier gibt es tatsächlich keine genaue Mindestanzahl an Personen, die bspw. von Konstanz gebucht haben muss, entscheidend ist für uns welcher Bus über welche Route fährt und ob ein Zwischenstopp in die Zeitplanung passt. Grundsätzlich versuchen wir immer die Wege, die der Bus zu fahren hat, so kurz wie möglich zu halten. Im Vorfeld eines Events und im Laufe der Buchungen lässt sich meist ganz gut erkennen, welche Haltestellen angefahren werden. Doch auch hier gibt es durchaus Sondersituationen, die ggf. ein Umplanen der Routenführung erfordern. Bspw. bucht kurz vor Ablauf der Frist eine große Gruppe, so dass ein weiterer Bus zum Einsatz kommt und sich die geplante Route entsprechend aufteilt.

Sollte dein gebuchter Abfahrtsort nicht angefahren werden können, informieren wir dich ca. 10 - 12 Tage vor der Tour per E-Mail. Warum so spät fragst du dich jetzt? Erfahrungsgemäß trudeln in den letzten 2 bis 3 Wochen vor einem Event noch viele Buchungen bei uns ein, so dass auch kurzfristig an einem bis dahin noch wenig gebuchten Ort plötzlich eine ganze Gruppe einsteigen möchte.

Wichtig: Wir informieren per E-Mail immer ausschließlich den Hauptbucher!

Hinweis: Bekommst du von uns keine entsprechende Info per Mail, wird dein gebuchter Abfahrtsort angefahren.

Gehört dein gebuchter Abfahrtsort nun leider zu denen, die nicht angefahren können, informieren wir dich rechtzeitig per E-Mail. Damit wir unsere Routen weiter planen können, buchen wir dich vorsorglich bereits einmal auf einen alternativen Abfahrtsort um. Die entsprechende Info findest du dann in unserer E-Mail.

Jetzt hast du die Möglichkeit dir zu überlegen, ob der von uns ausgesuchte alternative Abfahrtsort für dich in Ordnung ist oder ob du aufgrund der Umbuchung doch nicht mehr mitfahren möchtest. Eine Stornierung deiner Buchung wäre in diesem Fall übrigens komplett kostenfrei!

Wichtig: Bitte melde dich möglichst zeitnah mit Antwort auf unsere Info-Mail und teile uns mit, ob du einverstanden bist oder stornieren möchtest. Hören wir innerhalb der nächsten Tage nichts mehr von dir, gehen wir davon aus, dass du mit dem alternativen Abfahrtsort einverstanden bist.

Des Weiteren gilt: Sobald du uns schriftlich bestätigst, dass du mit dem alternativen Abfahrtsort einverstanden bist, dann aber kurzfristig doch wieder stornieren musst, gelten unserer AGB und es fallen Stornokosten an.

Hinweis: Sollte der neue Abfahrtsort eigentlich teurer gewesen sein, fallen für dich trotzdem keine Mehrkosten an. Sollte der neue Abfahrtsort günstiger sein, wird die Differenz deinem Kundenkonto gutgeschrieben oder der Betrag erstattet.

Natürlich wissen wir, dass du gerne möglichst früh alles durchgeplant haben willst. Aber erfahrungsgemäß trudeln in den letzten 2 bis 3 Wochen vor einem Event noch viele Buchungen bei uns ein, so dass auch kurzfristig an einem bis dahin noch wenig gebuchten Ort plötzlich eine ganze Gruppe einsteigen möchte.

Je nach Region kann das variieren. Im Ruhrgebiet haben wir z.B. wesentlich mehr Haltestellen, als in Mittelfranken rund um Nürnberg. Wird dein gebuchter Abfahrtsort nun nicht angefahren, schauen wir grob in einem Umkreis von bis zu maximal 100 km nach einer Alternative, die für dich immer noch gut zu erreichen wäre. Oft schauen wir hier z.B. nach dem nächsten Hauptbahnhof, an dem wir eine Haltestelle haben. (Ausnahmen bzgl. Entfernung vereinzelt möglich)

Übrigens: Du kannst uns während deiner Buchung in dem Bemerkungsfeld unter "Sonstige Angaben" gerne mitteilen, ob alternative Abfahrtsorte für dich grundsätzlich Okay sind oder eben nicht.

Beispieltext: "Ich bin auch bereit von folgenden alternativen Abfahrtsorten zu starten: Oberhausen, Duisburg, Köln" oder "Ein alternativer Abfahrtsort kommt für mich NICHT in Frage"

Sollte sich etwas an deiner ursprünglichen Buchung verändern, erhältst du von uns immer eine entsprechende Info per E-Mail. Zusätzlich kannst du auch immer in deinem Kundenkonto schauen, ob es neue Meldungen gibt. Um zu deinen Meldungen zu gelangen klicke bitte auf Mein Profil und anschließend auf Meldungen

Hier findest du übrigens auch deine letzten Rechnungen. Wenn hier nun zwei Meldungen zu einer Rechnung zu finden sind, bedeutet das, dass etwas geändert wurde. Klicke dann einfach unter "Anhänge" neben dem Dateinamen auf den Button "Herunterladen" und schau dir die Rechnung an. Eine Änderung könnte z.B. als Text wie folgt aussehen:

1 * Änderung von Abfahrtsort Duisburg
nach Abfahrtsort Dortmund

Solltest du mal unsicher sein oder dich vorab schonmal erkundigen wollen, wie gut die Chancen für deinen Abfahrtsort stehen oder was mögliche Alternativen wären, kannst du dich gerne bei unserem WhatsApp Support melden.

Das hat verschiedene Gründe. Folgend findest du einige Faktoren, die dazu beitragen, dass du mit dem Bus länger unterwegs bist:

• Busse fahren durchschnittlich langsamer
• Busse halten sich an andere Höchstgeschwindigkeiten
• zulässige Höchstgeschwindigkeit Landstraße: 80 km/h
• zulässige Höchstgeschwindigleit Autobahn: 100 km/h
• Unsere Busse fahren nicht Non-Stop
• Es werden weitere Haltestellen angefahren, um Kunden einzusammeln
• Wir planen immer mit Raucher- und Pipipausen
• Die Busfahrer müssen sich sich an ihre Lenk- und Ruhezeiten halten

Ganz grob kannst du immer so planen, dass der Bus doppelt so lange unterwegs ist, als ein Auto auf direktem Weg.

Beispiel: Wenn du mit dem Auto von Frankfurt am Main bis nach Amsterdam circa 5,5 Stunden brauchst, planen wir also erstmal mit 11 Stunden Fahrt. Unser Bus startet dann z.B. am Hauptbahnhof in Frankfurt am Main und fährt von dort aus zur zweiten Haltestelle nach Köln. Hier werden die nächsten Kunden eingesammelt und du hast die Möglichkeit für eine kurze Raucher- und Pipipause. Die erste Pause dauert 15 Minuten.

Nächster Halt ist Duisburg und die letzten noch fehlenden Kunden steigen zu. Da der Busfahrer sich an seine Lenk- und Ruhezeiten halten muss, wird hier eine 30 Minuten Pause eingelegt.

Nun geht es auf die letzte Etappe in Richtung Festival. Erfahrungsgemäß werden hier auch nochmal Raucher- und Pipipausen gemacht, so dass der Bus dann letztendlich nach circa 11 Stunden Fahrt am Ziel angekommen ist.

Wir wollen dich selbstverständlich immer püntklich VOR Festival-Beginn am Ziel absetzen. Daher planen wir die Ankunft unserer Busse stets 1 Stunde vor Beginn des Events. Bedeutet: Wenn der Einlass beim Festival um 12:00 Uhr startet, wollen wir um 11:00 Uhr da sein.

In der Frage "Wie viel länger dauert die Busfahrt im Vergleich?" findest du zusätzlich noch eine Erklärung, warum eine Busfahrt länger dauert.

Bitte denke auch immer daran, dass der Bus auch für die Rückfahrt länger braucht. Wenn du also am nächsten Tag wieder arbeiten musst, hab immer auch ein Auge auf die geplante Rückfahrtszeit.

Tägliche Ruhezeiten:

• Ein Busfahrer muss nach seiner Tagesschicht eine Ruhezeit von mindestens 11 Stunden einlegen.
• Wird die Ruhezeit gesplittet, muss der erste Block mindestens 3 Stunden und der zweite Block mindestens 9 Stunden betragen. Eine andere Aufteilung ist nicht gestattet.
• Innerhalb einer Arbeitswoche dürfen die täglichen Ruhezeiten insgesamt dreimal auf jeweils 9 Stunden verkürzt werden (reduzierte Ruhezeit).

Pausen:

• Nach spätestens 4,5 Stunden Lenkzeit muss eine 45-minütige Pause erfolgen.
• Danach kann der Fahrer wieder für 4,5 Stunden fahren, bevor eine weitere Pause von mindestens 45 Minuten eingelegt werden muss. (Es sei denn, seine Arbeitszeit ist vorbei und seine Ruhezeit beginnt)
• Die Pausenzeiten dürfen gesplittet werden: Erste Pause 15 Minuten, zweite Pause 30 Minuten. (Wichtig ist, dass der Fahrer nach einer Gesamtlenkzeit von 4,5 Stunden auf insgesamt 45 Minuten Pause kommt)